Расскажи друзьям и знакомым

 

Как обманывают туристов в турагентствах – маленькие хитрости и откровенные обманы:

На что стоит обратить внимание перед заключением договора:
1)      Имеет ли агентство, в которое Вы обратились, прямой договор с оператором.
  • Тур оператор, как правило, проверяет качество оказываемых услуг и доверяет продажу своих туров не очень большому количеству агентств, со списком которых всегда можно ознакомиться на сайте оператора.
  • Некоторые агентства, предлагающие большие скидки, компенсируют свою рентабельность за счет использования серых схем оплаты ДС, что делает покупку тура в таком агентстве крайне рискованным из-за использования в цепочке агент-оператор фирм однодневок.
Туристическая компания "ПАНГЕЯ" имеет прямые договоры с более чем с 80-ю ведущими операторами, занимает лидирующие позиции в рейтингах партнеров, что позволяет решать любые вопросы напрямую с операторами туров.
2)      Как будет происходить перелет и условия перевозки багажа.
  • Условия перелета зависят от авиакомпании, выполняющий рейс. В последнее время участились чартерные рейсы, которые осуществляются с посадками в промежуточных аэропортах между точками назначения. Это значительно увеличивает время полета. Так, например, чартерный рейс Екатеринбург – Хургада, осуществляется с посадкой в Шарм-Эл-Шейхе, что прибавляет почти 2 часа к 5 часовому перелету.
  • Ограничения на перевоз багажа и ручной клади также зависят от авиакомпании, выполняющей рейс. Это может быть важным, если Вы совмещаете отдых с шопингом.
В заявке на тур, которую Вы получаете как приложение к договору мы всегда указываем номер брони у туроператора, по которому Вы в любой момент можете проверить состояние оплаты Вашей заявки, и всю информацию по туру (даты и время вылетов, авиакомпания и т.д.)
3)      Продолжительность и условия трансфера между аэропортом и отелем.
  • Трансфер между аэропортом прибытия и отелем может занимать очень продолжительное время (до 5 часов), об этом менеджер турагентства может осознано или по незнанию умолчать.
  • Например, на Мальдивах к удаленным островам трансфер осуществляется на самолетах местной авиакомпании, работающей не по расписанию, а по требованию и ожидание своего самолета может занимать несколько часов.
4)      Время прибытия в отель и время выезда из отеля.
  • Вас могут ожидать непредвиденные траты, если Вы прибываете в отель ранее 14-00 и отъезжаете позднее расчетного часа:
  • Во всем мире заселение в отель осуществляется после 14-00 даты въезда, указанной в Вашем ваучере, если Вы прибыли в отель ранее этого времени, заселение в номер возможно только по доброй воле сотрудников отеля. Как правило, Вы можете пользоваться инфраструктурой отеля, но будете ожидать заселения в холле.
  • Расчетный час наступает в 12-00 даты отъезда, указанной в вашем ваучере, к этому времени Вы обязаны освободить номер и произвести расчеты за дополнительные  услуги  отеля. Ожидание трансфера из отеля также происходит в холле и, как правило, Вы уже не можете пользоваться инфраструктурой отеля.
Перед Вашим отъездом Ваш персональный менеджер обязательно расскажет Вам как будет происходить Ваше путешествие, не упустив ни одной детали. Не стесняйтесь задавать вопросы.
Сравнение стоимости тура:
5)      Подмена звездности отеля.
  • В мире достаточно много отелей, на территории которых встречаются корпуса, оцененные в разных категориях звездности, но встречающихся в Интернете под одним названием (или отличающиеся одним словом). Отельеры этого не скрывают, но заметить подмену бывает очень сложно.
  • Так в описании Laguna Vista Garden Resort 4* чаще всего используются фотографии отеля Laguna Vista Beach Resort 5*. Фактически это один и тот же отель, но виллы и корпуса Beach находятся на берегу, а виллы Garden за дорогой на расстоянии около 1 км. от моря и стоимость в эти корпуса может сильно различаться. Почитайте отзывы обманутых туристов о различиях в этих корпусах.
  • Обзванивая агентства и сравнивая цены, будьте более внимательны к мелочам, насторожитесь, если цены отличаются более чем на 10%. 
6)      Подмена типа номера.
  • Агент может показывать Вам картинки номер DeLuxe,и называть стоимость номера Standart, или утверждать, что в отеле все номера имеют вид на море и стоят одинаково, а фактически окажется, что отель разделяет по стоимости прямой и боковой виды на море. Перепроверяйте описания и типы номеров в Интернете.
  • Одинаковое количество людей можно разместить разными способами, например двое взрослых и двое детей могут быть размещены: в Family room, в 2х Standart Dbl room или в 2х Connection room. И разница в стоимости может быть существенной еще и от того, что некоторые отели дают специальные цены на размещение детей не до 12 лет, как принято, а до 14 лет. 

Мы дорожим своей репутацией и никогда не обманываем своих туристов как бы ни был велик соблазн. 10-летняя репутация компании как надежного партнера может быть разрушена одним обманом. Наш профессионализм проверяется одним звонком.

7)      Количество полных дней (ночей), которые Вы пробудете в отеле.
  • Операторы и агенты при расчетах обычно оперируют ночами, а туристы, как правило, днями. День приезда и день отъезда считаются как 2 дня. Таким образом, неделя по-туристически это 7 ночей и 8 дней.
  • Заказывая тур на неделю, Вы можете получить тур на 6 ночей и 7 дней, что по цене, конечно, будет на сутки меньше, чем тур на 7 ночей и 8 дней (Смотри выше – время прибытия в отель и время выезда из отеля).
Вся информацию по Вашему туру в удобном виде представлена в заявке на организацию тура (приложение к договору), разработанной специально для того, что бы подчеркнуть важные моменты, на которые стоит обратить внимание.
8)      Туристы привыкли, что к цене тура, которую называет менеджер турагентства, добавляются так называемые «Топливные сборы».
  • Это маленькая хитрость туроператоров, уменьшающих стоимости туров на величину топливных доплат, чтобы иметь лучшие позиции в поисковых системах. Но эти  доплаты  у разных туроператоров разные. А у некоторых туроператоров по некоторым направлениям эти топливные доплаты вообще отсутствуют.
9)      Взимается ли комиссия агентом при оплате банковской картой.
  • Названная агентом по телефону стоимость тура может быть не конечной, например, если Вы захотите оплатить эту сумму банковской картой.
  • Уточняйте у Вашего менеджера, не появятся ли дополнительные комиссии при окончательных расчетах, например, за оформление документов, топливный сбор, оплату картой и т.д. Такие сборы могут свести на нет или даже перекрыть любую скидку.   
Мы никогда не взимаем с туристов дополнительных сборов. Вы оплатите ровно столько, сколько указано на сайте оператора заминусом Вашей личной скидки, накопленной по бонусной программе.
10)   От какой стоимости агент предлагает сделать скидку.
  • Некоторые недобросовестные агенты заманивают клиентов большими скидками (10%-12%), но не уточняют, от какой стоимости будет сделана эта скидка. Например, агент, может сначала увеличить стоимость тура, заявленную оператором, а потом сделать с нее большую скидку. Либо такая скидка может распространяется не на все услуги, включенные в тур.
  • Программы лояльности клиентов в туристическом бизнесе не позволяет делать скидку более 7% от стоимости тура, заявленного на сайте оператора, без увеличения рисков и чаще всего используются агентами, нуждающимися в увеличении оборотных средств (то есть превращающихся в пирамиды, когда прошлые туры оплачиваются оператору из ДС, поступающих от новых клиентов).
Наша компания присутствует на рынке туристических услуг с 2003 года и работает только на собственных оборотных средствах и зарекомендовала себя как надежный партнер. Риски при заключении договора с Туристической компанией "ПАНГЕЯ" сведены к минимуму.