Расскажи друзьям и знакомым

 

FAQ

 
  1. Общее
    1. ТК «ПАНГЕЯ» - это туроператор или турагент, в чем разница?

      В соответствии с законом «О туризме» участники делятся на туроператоров – формирующих туристский продукт и турагентами – реализующими этот продукт физическим лицам.Туристическая компания «ПАНГЕЯ» является тургаенством, известным с 2003 г. брендом, зарекомендовавшим себя надежным и профессиональным партнером. Свои яркие путешествия нам доверили более 750 тыс. туристов.

    2. Какой у вас номер в едином реестре туроператоров?

      Туристическая компания «ПАНГЕЯ» не зарегистрирована в качестве туроператора, не формирует туристского продукта и не имеет номера в едином реестре туроператоров. Мы продаем туры только надежных и известных в России туроператоров, с которыми нас связывают долгосрочные (более 10 лет) и доверительные (см. раздел «О нас») отношения. В договоре, обязательно будет указан туроператор, сформировавший Ваш тур. Ни один наш клиент не пострадал от банкротств «Лабирина», «Невы» и др.

    3. Туристическая компания «ПАНГЕЯ» - надежная компания?

      Надежность туристического агентства складывается из нескольких составляющих: Свои яркие путешествия нам доверили более 750 тыс. туристов. Ежегодно туроператоры отмечают профессионализм наших менеджеров наградами за объемы продаж, отмечая высокий уровень обслуживания, который повышается год от года. Для развития своего бизнеса мы не используем заемных средств и предоставляем полную информацию, в том числе и финансовую, своим клиентам на всех этапах после заключения договора.

    4. Почему мне стоит покупать у Вас?

      Обращаясь в туристическую компанию «ПАНГЕЯ» Вы доверяете свой отдых профессионалам высокого уровня, способных организовать яркое путешествие любого уровня сложности. Многоступенчатый контроль внутри компании не позволит менеджеру «забыть» о Вас. По мимо, этого Вас ждут приятные сюрпризы и ценные подарки, о которых Вы узнаете после заключения договора, а также различные акции для наших клиентов от наших партеров.

    5. Как и когда я получу все необходимые для поездки документы?

      За один день до вылета или непосредственно в аэропорту, Вы получаете оригиналы всех необходимых для поездки документов: билеты, ваучеры, страховки, паспорта, если сдавались на визу. Но большинство документов могут быть предоставлены Вам в электронном виде и в день появления высланы на Ваш адрес электронной почты , который Вы укажете при заключении договора. Если Вы бронировали тур непосредственно на сайте, то все необходимые документы будут прикреплены к Вашему заказу в личном кабинете на сайте.

  2. Поиск и бронирование туров
    1. Что нужно, что бы забронировать тур?

      В общем случае необходимо: Паспортные данные всех туристов (желательно копии заграничных паспортов), денежные средства в размере 50% от стоимости тура (внесение в кассу, перечисление на карту или оплата квитанции в сбербанке). Для туров некоторых операторов, возможно оформить предварительную заявку на срок от 1 до 3 дней, которая не является бронированием, но не требует от Вас внесения денежных средств.

    2. Как происходит бронирование тура?

      Менеджер может забронировать Ваш тур только после заключения с Вам (с одним из туристов, участвующих в поездке) договора, в котором будут описаны все условия Вашего тура и получения от Вас предоплаты в размере не менее 50% от стоимости тура. Для туров некоторых операторов, возможно оформить предварительную заявку на срок от 1 до 3 дней, которая не является бронированием, но не требует от Вас внесения денежных средств. После бронирования Вашей заявки (внесения данных в систему бронирования туроператора) Вы получаете подтверждение бронирования (устное, письменное, электронное – на сайте туроператора сможете проверить все данные по Вашей заявке: расписание перелетов, трансферы, проживание в отелях и доп. услуги). Подтверждение заявки, накладывает на Вас обязательства по 100% оплате тура, которые уже изложены в Вашем договоре. За один день до вылета или непосредственно в аэропорту, Вы получаете все необходимые для поездки документы: билеты, ваучеры, страховки, паспорта, если сдавались на визу.

    3. Можно ли забронировать тур по телефону, без предоплаты?

      Вообще это невозможно, так как бронирование любого тура у туроператора накладывает на турагентство обязательства по его оплате в соответствии с договором между туроператором и турагентством и вне зависимости от того, что случилось с туристом. Турагентства, которые объявляют о том, что у них это возможно очень сильно рискуют или являются мошенниками. Но для туров некоторых операторов, возможно оформить предварительную заявку на срок от 1 до 3 дней, которая не является бронированием, но не требует от Вас внесения денежных средств и Ваш менеджер обязательно расскажет Вам об этом в телефонном разговоре.

    4. Можно ли забронировать тур без заграничного паспорта?

      Конечно можно. Заграничный паспорт необходим Вам для того, что бы выезжать за пределы Российской федерации, если во время Вашего путешествия Вы не собираетесь покидать пределы России, то заграничный паспорт Вам не понадобится. Более того, для посещения некоторых стран бывшего СССР (Абхазия, Беларусь, Украина, Казахстан и Киргизия) не требуется заграничный паспорт.

    5. Я уже купил тур у Вас, но хочу что-то в нем изменить, это возможно?

      Для наших туристов нет ничего не возможного. До тех пор пока тур не подтвержден оператором Вы можете делать в нем любые изменения, но после подтверждения, как правило, изменения в бронировании могут расцениваться оператором как отказ от текущего бронирования и оформление нового. Например, замена туристов запрещена для исключения спекуляций со стороны турагентов, но в исключительных случаях (болезнь, невозможность осуществить поезду, подтвержденная документами) возможна по согласованию с оператором. Посоветуйтесь с Вашим менеджером о возможных изменениях в Вашем забронированном туре.

    6. У меня уже есть забронированный отель или билеты, могу ли я докупить у Вас то, чего мне не хватает?

      Конечно да. Но наша практика показывает, что мы практически всегда сможем предложить готовый тур от туроператора, который будет ниже по стоимости, чем то, что Вам удалось забронировать даже по самым сниженным ценам напрямую в авиакомпаниях и отелях. Хотя бы потому, что туроператоры изначально имеют тарифы на авиаперелеты ниже, чем авиакомпании объявляют в своих акциях, и стоимость отелей для туроператоров всегда ниже предлагаемой на рынке. А стоимость, которая закладывается туроператором на групповые трансферы и страхование вообще не доступна конечным пользователям.

  3. Оформление виз
    1. Оформляете ли Вы визы?

      Безусловно, одним из направлений деятельности ТК «ПАНГЕЯ» является помощь в оформлении виз. Вы должны понимать, что для оформления визы требуется подать в соответствующее консульство пакет документов, который как минимум должен содержать в себе: авиа или ж.д. билеты, ваучер на проживание, страховки, подтверждение материального состояния. Этот список дополняется другими документами в зависимости от страны пребывания. Если Вы приобретает готовый тур в нашей компании, то визовая поддержка включается автоматически, но даже, если Вы самостоятельно приобрели билеты и проживание, наши менеджеры могут помочь Вам в оформлении визы, сбору и проверки документов.

    2. Если у меня есть Шенгенская виза, куда я могу поехать?

      С Шенгенской визой Вы можете путешествовать в страны Шенгенского соглашения: Австрия, Бельгия, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Исландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония. Вне зависимости от того консульством какой страны Вам была выдана виза, но учтите, что во время действия визы Вы обязательно должны посетить страну, которая выдала Вам визу с отметкой о прохождении ее границы.

    3. Можно ли оформить визу без заграничного паспорта?

      К сожалению нет. Заграничный паспорт необходим Вам для того, что бы выезжать за пределы Российской федерации и визы проставляются только в него. Но не расстраивайтесь, в настоящее время мы предлагаем огромный выбор курортов в пределах России, а также странах, куда можно путешествовать без заграничного паспорта.

  4. Условия отмены, переноса туров, замены отеля
    1. Когда я смогу отказаться от тура и ничего не потерять?

      В соответствии с законом «О защите прав потребителей», Вы можете отказаться от предоставления Вам услуги в любой момент, но с возмещением фактически понесенных расходов на организацию Вашего тура. То есть пока Ваш тур не подтвержден оператором таких расходов ни оператор ни турагентство не несёт. После подтверждения тура, расходы на организацию тура более всего зависят от того, сколько времени остается до его начала. Как правило, если этот срок больше двух недель, то и затрат никто не несет, а если менее, то расходы, понесенные операторам рассчитываются в индивидуальном порядке и зависят от того, удалось ли оператору продать авиабилет, от условий страхования тура и многих других факторов.

    2. Туроператор перенес вылет, что делать?

      Главное не паниковать, а разобраться хорошо это или плохо. Переносы вылетов не по техническим или погодным причинам как правило, бывают только с чартерными рейсами, и по «Воздушному кодексу» организатор такого рейса вправе переносить время вылета в течение 24 часов. Если из-за переноса рейса уменьшается количество дней, пребывания за границей, то наши менеджеры помогут Вам составить претензию к туроператору на компенсацию, и как правило, такие обращения удовлетворяются в добровольном порядке. Если Вы узнали об этом, уже находясь в аэропорту, свяжитесь с Вашим менеджером, он подскажет что Вы вправе требовать от авиакомпании и к кому следует обращаться.

    3. При заселении в отель, нам говорят, что ваше проживание не оплачено и требуют доплатить еще, что делать?

      Во-первых, не паниковать, чаще всего это произвол служащих отеля, таким образом, пытающихся получить «на лапу». Во-вторых, поставить в известность Вашего менеджера и трансферного гида – представителя туроператора на месте, который сопровождает Вас в отель, а также попробовать обратится к старшему менеджеру отеля, предъявив ему свой ваучер на проживание. В крайнем случае, если урегулирование вопроса затянулось, мы рекомендуем оплатить одни сутки проживания, что бы Вас немедленно заселили, и сохранить при себе все чеки об оплате. Как правило, по возвращении, оператор компенсирует такого рода расходу туристов.

  5. Страхование
    1. Вы можете оформить страховку от невыезда или расширенную страховку?

      Туристическая компания «ПАНГЕЯ» работает как агент по страхованию с несколькими надежными страховыми компаниями и может предложить на выбор как страховую компанию, так и различные тарифы страхования. Причем, мы гарантируем, что тарифы при покупке страховки у нас будут всегда ниже, чем при обращении непосредственно в страховую компанию.

    2. Что значит страховка с франшизой?

      Франшиза – это невозмещаемая часть убытка. Чаще всего франшиза используется для того, чтобы исключить возню с мелкими выплатами, и заставить страхователя обращаться только в случаях, когда это действительно необходимо. То есть для активации страховки Вам необходимо заплатить некоторую сумму (как правило, это 20-30$) -  франшизу, и только при этом получить все необходимые услуги, но учтите, что страховая компания не возвращает стоимость франшизы. 

  6. Добавление, удаление туристов, изменения маршрута.
    1. Могу ли я заменить одного из участников поездки на другого?

      До момента подтверждения Вашего тура оператором возможны любые изменения в том числе и замена туристов. Но после подтверждения, замена туристов запрещена для исключения спекуляций со стороны турагентов, но в исключительных случаях (болезнь, невозможность осуществить поезду, подтвержденная документами) возможна по согласованию с оператором обсуждается в индивидуальном порядке.

    2. Нас две подруги с детьми, какое размещение нам лучше выбрать, и смогут ли наши мужья присоединиться к нам во время отдыха?

      На запрос любой сложности менеджеры туристической компании «ПАНГЕЯ» всегда ответя Вам положительно. Если Вы предполагаете увеличение количества проживающих во время отдыха, то есть как минимум два решения: Экономичное – отдых делится на периоды, по количеству проживающих. То есть один период, когда Вас четверо и второй период, когда Вас шестеро. Для каждого периода заказывается комфортное размещение, например для первого один большой номер, в котором разместятся двое взрослых и двое детей, а для второго – два номера для каждой семьи отдельно. Комфортный – когда на весь период заказываются два номера или один большой из расчета размещения двух семей в составе четверо взрослых двое детей. Следует отметить, что итоговая стоимость даже этих вариантов может разительно отличаться, а для того, что бы предложить их Вам, менеджер должен обладать хорошей квалификацией.

    3. Мы хотим самостоятельно попутешествовать в стране пребывания, чем Вы можете нам помочь или Все нужно делать самим?

      Никто кроме Вас не может лучше Вас знать цели Вашего путешествия, но хороший менеджер всегда подскажет как более экономичные, так и более оптимальные маршруты передвижения по стране, не говоря уже о достопримечательностях, которые следует посмотреть. Конечно, Вы сами сможете подготовить свой маршрут, прочитав море статей бывалых путешественников, отзывов о готовых маршрутах, посетив десятки сайтов с подобной информацией. Но задайте себе один вопрос – стоит ли тратить на это свое время, когда можно обратится к профессионалам и получить ответы на все свои вопросы от менеджера туристической компании «ПАНГЕЯ», которых рекомендуют своим друзьям и знакомым.

  7. Почему при раннем приезде в отель сразу не расселяют по номерам?

    В каждом отеле есть строго установленные правила относительно заселения и выселения гостей. В основном заселение происходит в 14:00, а освободить номер нужно до 12:00. Соответственно, если вы прибудете в отель, например, в 9 утра, ваш номер еще может быть занят другим постояльцем. С 12 до 14 часов в комнатах производится уборка, после которой вас проводят в чистый, свежий и комфортный номер. Если вы не хотите ждать в холле, то можете сдать багаж в специальную комнату и сходить на море. Если номер не был занят, вас проводят в него сразу после регистрации.

  8. Что такое Fortuna/Roulette?

    Туры с пометкой Fortuna/Roulette подойдут тем, кто любит сюрпризы и хочет сэкономить. Вы выбираете даты, курорт, категорию номера и отеля, но не знаете, где именно вас поселят. Можете быть спокойны: условия размещения будут полностью соответствовать тем, которые вы указали. Это касается «звездности» отеля и типа номера (Double, Sea View и т.д.). Особенность в том, что название отеля вам сообщат перед вылетом или по прилету. Стоимость таких туров ниже, чем обычных путешествий с аналогичными условиями, потому что оператор бронирует номера за несколько дней до начала тура, когда они реализуются по сниженным ценам.

  9. Что такое индивидуальный тур?

    Главное отличие индивидуального тура в том, что каждый этап путешествия планируется с учетом личных предпочтений туриста. Все зависит от ваших пожеланий: выбор авиакомпании, даты поездки, категории отеля, его расположения, типа номера. Специально для вас туроператор разрабатывает экскурсионную и культурную программу, при необходимости предоставляется личный гид или переводчик и т.д. Такие туры идеально подходят тем, кто любит нестандартные путешествия и высокий уровень сервиса.