Расскажи друзьям и знакомым

 

За границу в первый раз, краткое руководство.

Получение багажа

Поздравляем! Вы выбрали самый лучший тур, с помощью наших менеджеров – Ваш первый тур за границу Родины.  Мы понимаем, что Вас в этот момент волнует множество вопросов: как это все будет; кто за что отвечает; куда обращаться, если что не так; что делать не рекомендуется; сколько брать с собой денег и еще огромное количество вопросов, на которые мы постараемся ответить в этой статье. 

Теория:

По закону «Об основах туристской деятельности в РФ» формировать туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг, то есть Ваш тур) могут юридические лица, далее туроператоры, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. К ним государство предъявляет требования по обеспечению финансовых гарантий организованных ими туров, а также ведет реестр операторов туристской деятельности. Но Вы приобрели свой тур в туристском агентстве, которое по договору поручения с Вами обязалось предоставить «необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры …», а также забронировать и своевременно оплатить Ваш тур туроператору. То есть, если Вы получили от менеджера подтверждение о том, что Ваш тур забронирован и подтвержден, это означает, что турагентство выполнило свою часть договора, и далее, начиная с даты и времени начала тура, ответственность за исполнение условий договора лежит на операторе, координирующем действия всех участников (перевозчика, принимающей стороны, отеля, входящих в тур экскурсионных программ и т.д.). Сводную информацию о времени, датах и условиях Вашего тура, об операторе и его финансовых обеспечениях Вы можете почерпнуть в приложении №1 (Заявка на тур) Вашего договора.

Подготовка:Паспорта

Для каждого человека, перечисленного в таблице «Туристы» заявки на тур Вы должны подготовить  документ, удостоверяющий его личность – заграничный паспорт гражданина РФ. Для несовершеннолетних (до 18 лет), не зависимо, вписан ребенок в паспорт одного из родителей или имеет отдельный паспорт, обязательно наличие свидетельства о рождении, если ребенок выезжает с одним (или двумя) из родителей, или заверенное у нотариуса разрешение на вывоз несовершеннолетнего, если ребенок выезжает с сопровождающим.

Если Вы выезжаете в страну, где для въезда требуется виза (разрешение на въезд иностранного гражданина), то она должна быть проставлена в Вашем паспорте и даты действия визы должны быть больше или равны датам Вашего пребывания в стране.
Независимо от того, где Вы выбрали место получения документов – в порту или в офисе, Вы должны получить для всех участников поездки:

  • авиабилеты (на все перелеты, которые вам предстоят), возможно, в электронном виде – без бланка, на простой бумаге,
  • ваучер (voucher)в трех экземплярах, дающий право на проживание в отеле,
  • медицинскую страховку и правила страхования.

Путешествующим в первый раз сложно поверить в то, что все документы, необходимые для поездки можно получить за 3 часа до вылета самолета в порту, поэтому мы настоятельно рекомендуем Вам получать документы у Вашего менеджера, который вселит в Вас уверенность в успешности Вашего путешествия и прояснит любой вопрос.

Только нашим туристам мы даем удобный конверт для хранения Ваших документов, а также бирки для багажа (попросите необходимое Вам количество у вашего менеджера).
Если Вы планируете вывозить или ввозить с собой животных, то ознакомтесь с правилами прохождения ветеринарного контроля.

Что взять с собой?

Пакуя чемоданы

Количество вещей, необходимых Вам в поездке определяется Вашими предпочтениями, сроками пребывания и климатом страны, которую Вы собираетесь посетить. О погоде в стране, которую Вы собираетесь посетить, можно узнать на нашем сайте в описании страны. Особое внимание обратите на удобство обуви:

  • так для жарких стран, конечно, рекомендуется открытая обувь, желательно из натуральной кожи или материалов, но для посещения экскурсий предпочтительна легкая спортивная обувь (облегченные кроссовки и т.д.),
  • учтите, что в европейских городах большие пространства покрыты мостовыми, по которым трудно ходить на каблуках.

Если Вы отправляетесь в теплую страну зимой, воспользуйтесь камерой хранения зимних вещей в аэропорту, возможно, это будет экономней, чем везти с собой тяжелые зимние вещи.

Собирая чемодан, обязательно сформируйте аптечку, в нее должны входить лейкопластырь, антипростудные и жаропонижающие, обезболивающие средства, средства первой помощи при пищевых отравлениях,  средства от ожогов и после них (для жарких стран) и другие лекарства, которые Вы считаете необходимыми. Конечно, Вы всегда сможете купить все необходимые лекарства в аптеке, но за границей практически нет круглосуточных аптек, а в некоторых странах, например, Таиланд, нет службы скорой помощи.

Сколько взять с собой денегРассчитывая бюджет поездки, исходите из расчета 50$ или 50 EURO на человека в сутки. Это позволит Вам посетить несколько экскурсионных туров, приобрести сувениров, а

также внести депозит, если он требуется правилами принимающего Вас отеля. Для подстраховки рекомендуем разделить денежные средства на несколько частей, а также пользоваться банковскими карточками международных платежных систем. Для некоторых стран, например Тайланд, может иметь значение номинал купюр, которые Вы будете обменивать на местную валюту, а для некоторых, например Чехии, имеет смысл конвертировать рубли в кроны еще в России. Посоветуйтесь с вашим менеджером.

Заранее обговорите со своими близкими и родственниками средства связи с Вами, когда Вы будете находиться за границей РФ. Мы предлагаем своим клиентам туристические SIM-карты, связь по которым практически во всех странах дешевле более чем в 2,5 раза в сравнении с использованием роуминга Вашей местной SIM-карты. Или пользуйтесь бесплатными приложениями через сеть Internet, которая есть практически в любом уголке земного шара. Тарифы на подключение к Internet, как правило, не превышают 10$ за день, а в популярных отелях обычно уже есть бесплатные Wi-Fi сети.

В заграничной поездке Вам не понадобится российский паспорт, заграничный паспорт может заменить его в любой ситуации. Но желательно предусмотреть вероятность потери заграничного паспорта, для этого Вам лучше всего иметь электронную копию Вашего заграничного паспорта на своем почтовом ящике так, Книги для отпускачто бы Вы могли распечатать ее в любом конце земного шара, используя Internet, либо наш менеджер может выслать Вам копию Вашего паспорта.

В больших отелях не выбрасывают книги, оставленные туристами и почти всегда где-нибудь около Reception можно найти небольшую библиотеку, в которой есть книги на любом языке мира, но хорошим тоном считается не просто взять для чтения какую либо книгу, а обменять её на свою, которую уже прочитал. Конечно, шедевров мировой классики там найти сложно, но детективы и бульварные романы есть всегда.

Все вещи необходимо упаковать в чемоданы и сумки, но помнить при этом, что общий вес, который Вы сдадите в багаж, не должен превышать 20 кг. на человека при перелете экономическим классом и 30 кг. на человека при перелете бизнес или первым классом. А вес каждого отдельного места не должен превышать 30 кг. Рекомендуем оборачивать Ваш багаж в пленку – это повышает его сохранность,  как от грязи, так и от возможного воровства. С ограничениями на провоз в ручной клади (размерами сумок и составом запрещенных к провозу вещей) Вы всегда можете ознакомиться в аэропорту вылета.

Аэропорт вылета

За 2,5 часа до вылета, время по местному времени и дата указаны в Вашей заявке, предварительно проверив в справочной аэропорта, что нужный Вам рейс не задерживается, Вы прибываете в аэропорт. Получаете документы, если Вам их еще не выдал Ваш менеджер, у представителя оператора, который также указан в Вашей заявке. В случае задержки рейса вопросы, связанные со временем задержки, получением прохладительных напитков (более 3 часов задержки), получением горячего питания (более 6 часов), предоставлением гостиницы (более 12 часов) и д.р., необходимо решать с представителем оператора или с представителем авиакомпании, осуществляющей Ваш рейс.

Для попадания в самолет Вам необходимо:

1. Пройти таможенный контроль.
2. Зарегистрироваться на рейс и сдать багаж.
3. Пройти паспортный контроль.

Другие пассажиры Вашего рейса тоже будут проходить эти процедуры, даже не зная их, можно встать «в хвост» очереди и выполнить нужные действия.

Таможенный контроль

Таможенный контрольПри таможенном контроле выясняется, везете ли вы запрещенные предметы, которые нельзя вывозить из страны. Вы обязаны задекларировать в таможенной декларации, если Вы вывозите сумму эквивалентом более 10 тыс. $, оружие, предметы старины, наркотические вещества и прочее. На таможенном коридоре есть две зоны: Зеленый коридор и Красный коридор. Красный коридор предназначен для пассажиров, которые должны оформлять таможенную декларацию. Зеленый коридор предназначен для пассажиров, которые ничего при себе из декларируемого не имеют. Туристы, как правило, проходят через Зеленый коридор. Таможенники могут выборочно проверить и досмотреть багаж любого пассажира. Вернуться обратно в аэропорт после прохождения таможенного контроля нельзя.

Регистрация на рейс и сдача багажа

Регистрация и паспортный контрольРегистрация (рассадка в салоне самолёта) на рейс происходит у стойки регистрации. Вы можете вежливо попросить те места в салоне самолета, которые Вам будут удобны, например, у окна или в широком проходе, если Вы летите с маленьким ребенком. При этом Вам выдадут посадочные талоны – они будут выступать в качестве пропуска, при входе в самолёт.
При регистрации, Вы оставляете при себе ручную кладь (ее, как правило, помечают специальным стикером – «В кабину»), а багаж сдаете, получив взамен стикер, аналогичный наклеенному на Ваш багаж.

На посадочном талоне, который Вам выдадут, будет написана очень важная для Вас информация, а именно номер выхода, по-английски «Gate», номер рейса и время вылета.

Паспортный контроль

Паспортный контроль для несовершеннолетнихК паспортному контролю пассажиры подходят по одному или с сопровождаемым ими  несовершеннолетним и предъявляют паспорт и посадочный талон. Для ускорения прохождения контроля рекомендуем сразу разложить посадочные талоны и раздать паспорта всем туристам Вашей компании. На паспортном контроле вам поставят отметку о том, что вы прошли государственную границу, то есть официально покинули пределы России, и попали на нейтральную территорию. Для обеспечения безопасности полётов перед залом ожидания вам необходимо будет пройти через металлодетекторы и досмотр ручной клади.

В зале ожидания располагаются магазины Duty free - зона беспошлинной торговли (товары в ней  не облагаются налогами). Оплата в магазинах производится в евро, рублях или долларах.

Следите по табло и объявлениям по громкой связи о начале посадки на Ваш рейс. Для посадки в самолёт нужно последовать к вашему выходу – Gate и, возможно, еще раз пройти досмотр личных вещей и металлодетекторы. Пропуск осуществляется по предъявлению сотрудникам аэропорта паспорта и посадочного талона.

Аэропорт прилета

В аэропорту прилёта Вы проходите все процедуры, кроме личного досмотра, в обратном порядке. Для прохождения паспортного контроля кроме паспорта Вам понадобятся:Визы и визовые марки

  • Заполненная иммиграционная карточка. В карточке Вы заполняете свою фамилию и имя, гражданство, номер рейса, которым Вы прилетели, даты нахождения в стране и название отеля, в котором будете проживать, а также вписываете несовершеннолетних детей, которых сопровождаете. Если Вы испытываете трудности с английским языком или с заполнением карточки обратитесь за помощью к другим пассажирам (однажды я заполнил карточку человеку, который не умел читать и писать);
  • В некоторых странах, например Египет и Турция, перед прохождением паспортного контроля, Вам необходимо приобрести визовую марку и вклеить её на чистую страницу Вашего паспорта. Необходимо помнить, что марки приобретаются для каждого паспорта, а не для человека, то есть если несовершеннолетний ребенок вписан в Ваш паспорт, то Вам потребуется только одна марка;

Пограничник, проверив Ваши документы, может дополнительно попросить ваучер на проживание и проставит на странице с визой в Вашем паспорте штамп о том, что Вы въехали в страну.

Получение багажа

По номеру своего рейса находите транспортную ленту с багажом из Вашего самолета. Получив багаж, направляйтесь в сторону выхода из аэропорта и ищите человека, как правило, в форменной одежде, он  будет держать табличку с названием Вашего туроператора – это Ваш гид, представитель принимающей стороны, он обязательно будет говорить по-русски. Если по какой-либо причине, Вы не смогли найти свой багаж, то обращайтесь в службу розыска потерянного багажа со стикером от Вашего багажа. Если Вы не говорите на иностранных языках обратитесь за помощью к Вашему гиду, который Вас встречает.  Предъявите гиду один из Ваших ваучеров, и он покажет Вам, к какому автобусу Вам следует подойти. Сдавайте свой багаж водителю автобуса и занимаете свободные места в автобусе, который довезет Вас до Вашего отеля. Это и называется трансфер.

Трансфер

Трансфер в отельНе следует опасаться опоздать на трансфер в отель, так как гиды должны собрать всю группу целиком, но и заставлять остальных ждать Вас долгое время тоже не рекомендуется. Но если Вы все же опоздали на трансфер, то Вы всегда сможете доехать до своего отеля на такси. Покажите таксисту свой ваучер с названием отеля, но помните, что эту поездку ни оператор, ни отель Вам не компенсируют.
Во время пути гид познакомит Вас с особенностями страны, расскажет о том, где и как лучше менять валюты, кратко проинформирует о Вашем отеле и назначит встречу с отельным гидом – сотрудником принимающей стороны, который будет находиться либо постоянно, либо по часам в Вашем отеле. 

Отель

БагажПо приезду в отель оставляйте багаж на входе в специальном месте, сотрудники отеля помогут Вам в этом и подскажут, где оно находится. С паспортом и вторым экземпляром ваучера самостоятельно или с помощью гида заполняйте карточку для заселения в отель, которую Вам дадут на Reception отеля. Карточка заполняется одна на номер. В некоторых отелях могут попросить депозит на пользование телефоном, платным Internet, баром и т.д. Как правило, это 100$ за номер, не бойтесь заплатить эту сумму, если Вы не будете пользоваться платными услугами, при выселении Вам ее вернут. Ключи от Вашего номера Вы сможете получить только после 14-00 местного времени, так что если Вы попали в отель раньше этого времени, то придется подождать. Как правило, Вы уже можете пользоваться всей инфраструктурой отеля, так что используйте вынужденное ожидание с пользой – попросите карту отеля, найдите рестораны, освойте территорию.
Нас часто спрашивают – Следует ли платить денег при заселении? Практически это не имеет смысла, так как персонал отеля заинтересован в том, что бы как можно быстрее расселить новых гостей в номера, что бы они не создавали неблагоприятную атмосферу, а сами номера в момент заселения зачастую уже распределены по фамилиям. Используя денежное вложение можно попробовать повысить категорию номера, например с Garden view на See view, но сотрудники отеля могут идти на такие уступки, только при наличии достаточно большого количества свободных номеров. Сейф в номере отеляВ общем, рекомендуем заселиться в тот номер, ключи от которого Вам достались, обследовать его на работоспособность, проверить, что везде включается свет, работает фен, телевизор и т.д., дождаться вечера и понять, подходит ли он Вам по расположению (например, вечером может быть слышна громкая музыка или что-то еще), и, если что-то не так, то на следующий день попросить работников отеля поменять номер, применяя в качестве  аргументов то, что Вам удалось обнаружить. За помощью в этом вопросе Вы сможете обратиться к отельному гиду принимающей стороны.
Деньги, паспорта, билеты и другие ценные вещи обязательно храните в сейфе, который Вы найдете в номере или на Reception. В некоторых отелях эта услуга может быть платной за разъяснениями концепции отеля (платных и бесплатных услугах) обратитесь к Вашему отельному гиду.

Экскурсии

Обо всех интересных местах, которые рекомендуется посетить туристам, Вы сможете прочитать в статье о стране на нашем сайте, а дополнительную информацию о конкретных экскурсиях, их стоимости и продолжительности Вы сможете узнать у отельного гида на первой информационной встрече в отеле.

Страховка

Страхование жизни за рубежомПо закону о «Об основах туристской деятельности в РФ» страхование является добровольным, но на практике туристические операторы  в обязательном порядке страхуют своих туристов, выезжающие за границу РФ, избавляя тем самым их от больших трат в результате наступления страховых случаев. Подробно о том, что является страховым случаем, а что нет, какие документы Вам понадобятся для оформления страхового случая, а также суммы страховых покрытий, Вы можете узнать в правилах страхования, которые находятся в пакете документов, которые Вы получаете для выезда или на сайте страховой компании.
Один из важных моментов наступления страхового случая – это наличие франшизы. Уточните у Вашего менеджера, включает ли Ваш договор страхования франшизу.
Что такое франшиза?
Чаще всего франшиза используется для того, чтобы исключить возню с мелкими выплатами, и заставить страхователя обращаться только в случаях, когда это действительно необходимо.    То есть для активации страховки Вам необходимо заплатить некоторую сумму (как правило, это 20-30$) -  франшизу, и только при этом получить все необходимые услуги, но учтите, что страховая компания не возвращает стоимость франшизы.
Будьте внимательны! Перед обращением в медицинские учреждения проконсультируйтесь с представителем страховой компании  по телефонам контакт центра, которые также указываются в Ваших страховых полисах.

Выезд из отеля

Во всех странах мира выселение из отеля осуществляется до 12-00 местного времени. Это означает, что в день выезда из отеля Вы должны сдать ключи от номера на Reception отеля до 12-00 дня. Свой багаж Вы можете донести до комнаты хранения багажа самостоятельно или, попросив об этом служащих отеля. Для этого позвоните на Reception  и скажите о том, что Вам нужен носильщик ( Laggage boy). Как правило, Вы сможете пользоватся всей инфраструктурой отеля, или только платной его частью до времени Вашего трансфера в аэропорт, при этом Ваш багаж бесплатно размещают в комнате хранения багажа. Далее Вы проделываете всё вышеописанное в том же порядке, что и при вылете из РФ. 

Если Вы захотите остаться в отеле на дольше?

Если Ваш отдых удался и Вы захотите его продолжить, то свяжитесь с Вашим менеджером как можно раньше для решения этого вопроса. Как правило, если на обратных рейсах Вашего туроператора имеются места, то не составляет никакой проблемы продлить Ваш отдых в том же отеле, в котором Вы находитесь.

 

Надеемся, что эта статья поможет Вам в Вашем отдыхе. А также ознакомтесь со статьёй "Полезные советы МИД РФ для россиских граждан, выезжающих за рубеж"